Privacy Policy: INA SMART Shop

Last updated: 8 October 2026

INA SMART Shop is an online store based in Doha, Qatar. We answer customers on WhatsApp, Instagram and Facebook Messenger, partly with Ina, our digital assistant (an AI assistant, not a person). A team member can step in at any time.

What we collect

  • Your name, phone number or Instagram/Facebook account ID, as shared by the platform when you message us.
  • The messages, voice notes and images you send us, and our replies.
  • Order details you give us: products, delivery area or location pin, and order notes.
  • Public comments you leave on our posts.

Why we use it

  • To answer your questions, take and deliver your orders, and follow up on them.
  • To tell you when a product you asked about is available, only if you asked us to.
  • To improve our answers and service.

Who processes it

We use trusted providers to run the service: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Supabase (secure database hosting), Anthropic (the AI that writes Ina's replies) and OpenAI (turning voice notes into text). They process data only to provide these services. We do not sell your data and we do not use it for advertising profiles.

Where it is stored and how we protect it

Some of these providers store data on servers outside Qatar. We only share what each service needs, access is limited to our team, and data is encrypted in transit.

Children

Some of our products are for children, but our chats are meant for parents and adults. If you are under 18, please ask a parent to contact us.

How long we keep it

We keep conversations and order details for as long as needed to serve you and for our accounting obligations, then delete them. You can ask us to delete your data at any time.

Your rights

We handle personal data in line with Qatar’s Personal Data Privacy Protection Law (Law No. 13 of 2016). You can ask to see, correct or delete your data. See how to delete your data, or contact us:

INA SMART Shop is operated by INA SMART TRADING AND SERVICES W.L.L, Commercial Registration No. 206976, Building 194, Street 230, Zone 26, Doha, Qatar.

سياسة الخصوصية: INA SMART Shop

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

INA SMART Shop متجر إلكتروني في الدوحة، قطر. نرد على العملاء في واتساب وانستغرام وماسنجر، وجزء من الردود تكتبها إينا، مساعدتنا الرقمية (مساعد ذكاء اصطناعي وليست شخصاً). ويمكنك طلب أحد من فريقنا في أي وقت.

ما البيانات التي نجمعها

  • اسمك ورقم هاتفك أو معرّف حسابك في انستغرام أو فيسبوك، كما تصلنا من المنصة عند مراسلتنا.
  • الرسائل والرسائل الصوتية والصور التي ترسلها، وردودنا عليها.
  • تفاصيل الطلب: المنتجات، منطقة التوصيل أو الموقع، والملاحظات.
  • التعليقات العامة على منشوراتنا.

لماذا نستخدمها

  • للرد على أسئلتك، وتسجيل طلبك وتوصيله ومتابعته.
  • لإبلاغك عند توفر منتج سألت عنه، فقط إذا طلبت ذلك.
  • لتحسين خدمتنا.

من يعالج البيانات

نستعين بمزوّدين موثوقين: ميتا (واتساب، انستغرام، ماسنجر)، وSupabase (استضافة قاعدة بيانات آمنة)، وAnthropic (الذكاء الاصطناعي الذي يكتب ردود إينا)، وOpenAI (تحويل الرسائل الصوتية إلى نص). لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لملفات إعلانية.

أين نحفظها وكيف نحميها

بعض هؤلاء المزوّدين يحفظون البيانات على خوادم خارج قطر. نشارك فقط ما تحتاجه كل خدمة، والوصول محصور في فريقنا، والبيانات مشفّرة أثناء النقل.

الأطفال

بعض منتجاتنا للأطفال، لكن محادثاتنا موجّهة للآباء والبالغين. إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، اطلب من أحد والديك التواصل معنا.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمحادثات والطلبات طوال المدة اللازمة لخدمتك ولالتزاماتنا المحاسبية، ثم نحذفها. ويمكنك طلب الحذف في أي وقت.

حقوقك

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر (القانون رقم 13 لسنة 2016). يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. اطّلع على طريقة حذف البيانات أو تواصل معنا:

يدير INA SMART Shop شركة اي ان اي سمارت للتجارة والخدمات ذ.م.م، سجل تجاري رقم 206976، مبنى 194، شارع 230، منطقة 26، الدوحة، قطر.